Инструкция по подключению
Для просмотра телевизионных программ на телевизоре, мы предоставляем различные модели приставок: SIG 220, SIG 340, MaxiBox HD343, а также проигрыватели Dune HD. Ниже Вы найдете инструкцию для подключения приставок к телевизору. Кликните на изображение, соответствующее купленной Вами модели.*
Инструкции к базовым приставкам
Технические вопросы
- 1. Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать? В первую очередь проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте по адресу http://speedtest.kartina.tv/new. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в техподдержку.
- 2. Некорректно работает VLC плагин в браузере – не запускается канал, или не разворачивается на весь экран. Что делать?
В Windows необходимо установить VLC плеер версии 1.0.5, скачать можно отсюда: http://www.kartina.tv/media/vlc-1.0.5-win32.exe Если Mac OS X – скачать и установить плагин http://sourceforge.net/projects/vlc/files/1.0.5/macosx/vlc-plugin-1.0.5-intel.dmg/download В Mac OS X 10.6 необходимо перевести браузеры Safari и Firefox 4 в 32-битный режим, или же использовать браузеры Mozilla Firefox 3 или Google Chrome.
- 3. Почему до сих пор видеотека не работает нормально? Мы не гарантируем, что видеотека будет полноценно работать на приставках SIG220 и Maxibox, поскольку на момент выпуска этих приставок услуга "Видеотека" еще не была запланирована, и приставки не рассчитывались на ее использование. Несмотря на то, что нам удалось добиться работы видеотеки на этих приставках, мы не можем гарантировать полноценной функциональности в связи с техническими ограничениями оборудования. Для максимального удобства мы рекомендуем использовать приставки из линейки Dune HD.
- 4. Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать? В первую очередь проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте по адресу http://speedtest.kartina.tv/new/. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в техподдержку.
- 5. Что с просмотром на iPhone и iPad, почему не работает? Проверьте в настройках абонемента задержку вещания – для просмотра на мобильных устройствах она должна быть отключена (т.е. стоять на 0).
- 6. У меня в списке стало меньше каналов и нет архива, почему? Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: Настройки абонемента – Качество вещания (Битрейт)
- 7. У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело? Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам: Неправильно введен абонемент/пароль – попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова); Срок действия абонемента истёк – Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера; Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем расчетном счете или на кредитной карте не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На е-мейл, указанный в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь по телефону "горячей линии" с бухгалтерией.
- 8. У меня перестала загружаться приставка (каналы)! Что делать? Перезагрузите все оборудование в следующем порядке: Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера. Затем включите всё в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, обратитесь в техподдержку.
